Entsprach Ihre Erfahrung mit ROCO nicht Ihren Erwartungen? Wir würden gerne wissen, was schief gelaufen ist! Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie das untenstehende Formular verwenden oder eine E-Mail an senden: customerservice_ger@inntq.com
Wenn es Probleme beim Bezahlen mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte gab, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenherausgeber.
Wenn Ihnen eine Fahrt verweigert wurde, weil Sie die Meldung "nicht erlaubt" erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich das aktuelle maximale Limit für das "Berühren" in Europa erreicht, dieses Limit beträgt 40 €.
Danach müssen Sie etwas anderes kaufen und Ihren Code eingeben, um Ihr maximales Limit zurückzusetzen.
Fragen und Antworten (F & A)
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Fahrt beantragen, die nicht wie erwartet funktioniert hat, sollten Sie eine E-Mail an customerservice_ger@inntq.com senden.
Ihre E-Mail muss die folgenden Informationen enthalten:
Zeitpunkt der Fahrt
In welchem Zentrum oder an welchem Standort Sie mit ROCO gefahren sind
Die letzten vier Ziffern der Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben
Eine ausführliche Beschreibung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen
Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Wenn die Maschine, auf die Sie fahren wollten, zum Zeitpunkt defekt war, bitten wir Sie, dies umgehend unserem Kundenservice zu melden, der dann einen Techniker entsenden kann.
Senden Sie untenstehend eine Nachricht oder an customerservice_ger@inntq.com
Beschreiben Sie so detailliert wie möglich, was der Fehler war, und geben Sie unbedingt an, wo sich die defekte Maschine befand.
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