SERVIÇO DE CLIENTES

A sua experiência com o ROCO foi que não cumpriu as suas expetativas? Gostaríamos de saber o que esteve mal! Por favor entre em contacto com o nosso serviço de clientes no formulário abaixo, ou envie um email para: customerservice_esp@inntq.com

Problema con el Pago

Si hubo un problema al realizar el pago con su tarjeta de débito o crédito, por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.

Si se le ha denegado un viaje porque ha recibido el mensaje "no permitido", probablemente haya alcanzado el límite máximo actual para "pagos por aproximación" en Europa, que es de 40€.

 Después de eso, necesitará realizar otra compra e ingresar su código para restablecer su límite máximo.

Preguntas y Respuestas (P & R)

Reembolso

Si estás solicitando un reembolso por un viaje que no funcionó como debería, debes enviar un correo electrónico a customerservice_esp@inntq.com

Tu correo electrónico debe contener la siguiente información:

  1. Hora del viaje

  2. En qué centro o ubicación montaste en ROCO

  3. Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que utilizaste para el pago

  4. Descripción detallada de por qué estás solicitando un reembolso

Normalmente, respondemos en un plazo de 24 horas.

Máquina Averiada

Si la máquina en la que ibas a realizar un viaje estaba averiada en ese momento, te pedimos que lo informes de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente, el cual puede enviar a un técnico.

Envía un mensaje a continuación o a customerservice_esp@inntq.com

Describe con el máximo detalle posible cuál fue la falla y asegúrate de indicar la ubicación de la máquina averiada.

Contactar Servicio al Cliente