Si hubo un problema al realizar el pago con su tarjeta de débito o crédito, por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
Si se le ha denegado un viaje porque ha recibido el mensaje "no permitido", probablemente haya alcanzado el límite máximo actual para "pagos por aproximación" en Europa, que es de 40€.
Después de eso, necesitará realizar otra compra e ingresar su código para restablecer su límite máximo.
Si estás solicitando un reembolso por un viaje que no funcionó como debería, debes enviar un correo electrónico a support@inntq.com
Tu correo electrónico debe contener la siguiente información:
Hora del viaje
En qué centro o ubicación montaste en ROCO
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que utilizaste para el pago
Descripción del motivo por el cual solicitas un reembolso.
Normalmente, respondemos en un plazo de 24 horas.
Si la máquina en la que ibas a realizar un viaje estaba averiada en ese momento, te pedimos que lo informes de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente, el cual puede enviar a un técnico.
Envía un mensaje a continuación o a support@inntq.com
Describe con el máximo detalle posible cuál fue la falla y asegúrate de indicar la ubicación de la máquina averiada.
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